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Recevoir des messages gratuits sur votre vol
Durant votre vol, nous vous informons toujours gratuitement par téléphone, par SMS et par e-mail, des informations pertinentes pour votre vol. Nous vous contactons également en cas de modification de votre programme de vol.
Voici la liste des types de messages « KLM Connect » que vous pouvez recevoir:
| Information de vol | Type de message | Quand ? | ||
| L’enregistrement en ligne est ouvert | 30 heures avant le départ *. Vous pouvez
vous enregistrer directement via le lien indiqué dans le message. | |||
| Pour un changement de porte | SMS et e-mail | À partir de 1 heure avant le départ de
l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol ou de Paris-Charles de Gaulle. | ||
| En cas de retard | Message par téléphone
SMS et e-mail (tous les vols) | En cas de retards de plus de 30 minutes ou
en cas de plusieurs retards dont la durée totale est supérieure à 30 minutes. | ||
| En cas d’annulation | Message par téléphone, e-mail et SMS | En cas d’annulation de votre vol, vous
recevez un message sur le report de votre réservation sur un autre vol et/ou la demande de remboursement. | ||
| Pour livraison de bagages retardés | SMS et e-mail | Si vos bagages ont été retardés: après avoir
rempli un ‘Rapport d’irrégularité de biens’ (PIR), à votre arrivée à l’aéroport. |
* 24 heures avant le départ des vols, au départ et à destination des Etats-Unis.
Si le ‘Service Mineurs non accompagnés’ a été réservé pour un enfant voyageant seul, nous informons alors la personne ayant réservé le billet par téléphone, par e-mail et SMS, des éventuels changements dans le programme de voyage de l’enfant.
Avons-nous vos données de contact ?
N’oubliez pas de d’indiquer votre numéro de portable et votre adresse e-mail lors de la réservation de votre vol. Si vous réservez par une agence de voyages, demandez-lui alors de transmettre vos données.
Vous pouvez aussi indiquer ou modifier vos données de contact en accédant à ‘Gérer ma Réservation’ ou dans votre profil Flying Blue.
Se désinscrire
Si vous ne voulez plus recevoir nos messages « KLM Connect » concernant votre vol et éventuelles modifications dans votre programme de voyage, vous pouvez vous désinscrire. Dans ce cas, vous ne recevrez plus de messages à l’adresse e-mail et/ou au numéro de téléphone que vous avez indiqué(e).
- E-mail : via le lien indiqué en bas d’un e-mail sur votre vol.
- SMS : envoyez le texto ‘STOP’ en réponse à un SMS que nous vous avons adressé.
Par contre, pour tout message SMS informant du commencement de l’embarquement, vous ne pouvez vous désinscrire que via ‘Gérer ma Réservation’.
Heures d’arrivée et de départ, également pour les proches du voyageur
Si le jour de l’arrivée ou du départ, vous souhaitez connaître le statut actualisé de votre propre vol ou du vol d’un ami ou d’un membre de famille, veuillez envoyer un SMS au numéro +44 77 81 488 747 en précisant le numéro du vol KLM concerné.
Vous recevrez alors aussitôt une seule réponse par SMS vous indiquant le statut du vol à l’instant même. Ce service n’est possible que si votre fonction ‘reconnaissance de numéro’ est activée.
Étant donné qu'il arrive, plusieurs jours par semaine, que parte un vol portant le même numéro, nous vous conseillons de ne pas demander ce service SMS avant les 12 heures précédant le départ.
Vous pouvez toujours consulter le statut actualisé des heures de départ et d’arrivée de nos vols sur notre site web.
